Вопросы и ответы

В какое время в квартире можно производить ремонтные работы?
Работы по переустройству и перепланировке (ремонту), создающие шум и вибрацию, разрешается проводить с 9.00 до 19.00 в рабочие дни.

Где можно устанавливать внешние блоки кондиционеров в многоквартирных домах?
Все места установки внешних блоков кондиционеров определены проектной документацией.
Размещение внешнего блока непосредственно на внешнем фасаде многоквартирного дома должно быть предварительно согласовано с председателем правления с учетом проектной документацией и конструкционных особенностей фасада. Если размещение разрешено, размещать блок нужно в коробе, выкрашенном в цвет стены, на котором он размещен.
Вывод дренажа при любом способе установке должен быть отведен в канализацию.

Какие работы относятся к перепланировке или переустройству?
К работам по перепланировке и переустройству относятся:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидроизоляции, пароизоляции, теплоизоляции и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- устройство, увеличение проемов в ненесущих стенах и перегородках.

На какие работы по перепланировке требуется согласование?
Согласование требуется на следующие работы:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидро-, паро-, тепло- и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок; устройство, увеличение проемов в не несущих стенах и перегородках.

Как согласовать перепланировку в квартире?
Согласование перепланировки проводится по следующему алгоритму:
1. На плане квартиры изобразить планировочное решение (план-схема).
2. Согласовать план-схему с председателем товарищества собственников (далее – ТС).
3. После получения документов из ТС обратиться в службу «Одно Окно» Минского райисполкома (г. Минск, ул. Ольшевского, д.8) для получения разрешения на переустройство или перепланировку. При себе необходимо иметь следующие документы:
- заявление (форма предоставляется в исполкоме);
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- письменное согласие совершеннолетних граждан, имеющих право владения и пользования помещением, переустройство и (или) перепланировка которого инициируется, и участников общей долевой собственности (в случае, если помещение находится в общей долевой собственности двух или более лиц), а в случае временного отсутствия таких граждан и участников — удостоверенное нотариально их письменное согласие;
- копия и оригинал технического паспорта на жилое помещение;
- копия и оригинал свидетельства о государственной регистрации жилого помещения;
- план-схема планируемой перепланировки жилого помещения, согласованная ТС и управлением строительства и архитектуры;
- копия лицевого счета (справка о том, что нет задолженности по оплате коммунальных услуг, и сведения о людях, имеющих право владения и пользования помещением). Выдается бухгалтером ТС;
- акт технического осмотра, в произвольной форме, в котором приводятся сведения о соответствии существующей планировки техническому паспорту. Выдается ТС;
- письменное согласие залогодержателя (банка), если квартира построена за кредитные средства;
- квитанция об уплате госпошлины (0,5 базовой величины). Получатель: главное управление Министерства финансов РБ по Минской области.
4. Дождаться положительного решения. Срок ожидания – до одного месяца.
5. Если работы проводятся без разработки проекта: выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- обратиться в любую проектную организацию для разработки проекта;
- согласовать проект с управлением архитектуры и строительства Минского райисполкома (обратиться к заместителю начальника управления в приемное время);
- если работы затрагивают несущие конструкции, проводится экспертиза проекта;
- заключить договор строительного подряда и договор на технический надзор с организациями, имеющими аттестат соответствия;
- выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
6. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру (БТИ) для составления ведомости технических характеристик.
7. Получить в товариществе собственников акт приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилого помещения.
8. Обратиться в Минский районный исполнительный комитет за подписью членов приемочной комиссии.
9. Обратиться в канцелярию Минского районного исполнительного комитета. При себе необходимо иметь следующие документы:
Если работы проводятся без разработки проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии;
- договор строительного подряда;
- договор на осуществление технического надзора;
- акты на скрытые работы (при необходимости);
- ведомость технических характеристик.
10. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру за получением нового технического паспорта и свидетельства о государственной регистрации.

Что входит в тариф «А-100 Комфорт»?
В тариф «А-100 Комфорт» входит:
- санитарное содержание общего имущества товарищества (влажная уборка мест общего пользования, первый этаж ежедневно, второй этаж и выше – раз в неделю, ежедневная сухая уборка мест общего пользования, уборка прилегающей территории, включая сезонные работы);
- техническое обслуживание всех инженерных систем;
- работы по текущему ремонту элементов интерьера и благоустройства;
- поддержание благоустройства на высоком качественном уровне;
- организация работы товарищества собственников (ведение бухгалтерского учета, делопроизводство, взаимодействие с государственными органами, организация общих собраний, работа с председателями и др.);
- клиентский центр 24/7;
- круглосуточная аварийная служба.
Более подробно ознакомиться с тарифом, его особенностями и бонусами можно по ссылке.

Что делают члены правления?
В обязанности членов правления входит:
- представление интересов всех собственников жилья;
- проведение общих собраний;
- проведение ежемесячных встреч с председателем правления по вопросам функционирования ТС.

Что делают члены ревизионной комиссии?
В обязанности членов правления входит:
- проведение 1 раз в год проверки финансово-хозяйственной деятельности товарищества собственников.

Когда надо вносить вступительный взнос?
Оплата вступительного взноса должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента регистрации права собственности на жилое помещение по реквизитам товарищества собственников произвольным платежом в интернет-банкинге.

Зачем нужен вступительный взнос?
Данные средства являются подушкой безопасности ТС, которые аккумулируются на его счете и направляются на организацию работы товарищества.

Вступительный взнос платиться единожды?
Да. При вступлении в товарищество собственников.

Кто может голосовать на сайте vote.a100comfort.by?
Голосовать могут собственники, которые произвели оплату за квартиру, дом или машиноместо в полном объеме.

Где можно получить логин и пароль?
Перед первым собранием товарищества собственников после получения ключей логин и пароль для регистрации высылаются смс-сообщением по номеру телефона собственника, который был указан при оформлении документов.
Если вы приобрели квартиру в готовом доме, для получения логина и пароля напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.

Как зарегистрироваться на сайте электронного голосования?
Чтобы зарегистрироваться на сайте vote.a100comfort.by, необходимо:
- прочитать и принять пользовательское соглашение;
- ввести в окне регистрации первичный логин и пароль, которые отправлены смс-сообщением;
- подтвердить регистрацию, нажав кнопку «Войти»;
- сменить по предложению системы первичный пароль на новый, который будет известен только вам.

Не помню логин, что делать?
Перед первым общим собранием товарищества собственников после получения ключей, новый логин высылается смс-сообщением. При последующих собраниях его необходимо вводить при входе на сайт vote.a100comfort.by.
Для жителей много квартирных домов логином является название улицы, номер вашего дома, нижнее подчеркивание, номер квартиры (без пробелов). Например: morskoyrif3_13 или aviacionnya14_28
Если вы не уверены в том, как пишется название вашей улицы, отправьте, пожалуйста, сообщение с запросом администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.

Не помню пароль, куда обращаться?
Для восстановления доступа к аккаунту напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739. В сообщении необходимо указать ФИО, адрес и приложить фотографию свидетельства о регистрации.

Где искать голосование на сайте?
При входе в вашу учетную запись на чайте отражаются ярлыки вашего товарищества собственников и дома. Чтобы увидеть вопросы, вынесенные на голосование, необходимо выбрать ярлык с названием вашего ТС при общем собрании, либо ярлык с адресом вашего дома при проведении домового собрания.

Где можно посмотреть результаты голосования?
После подведения итогов общего или домового собрания, через 15 дней после окончания голосования, с результатами собрания можно ознакомиться на сайте vote.a100comfort.by либо у председателя правления вашего товарищества собственников. Также можно смотреть результаты в процессе собрания. После того, как вы проголосуете, текущие результаты будут отображаться на странице.

При регистрации в мобильном приложении система требует подтверждение прав от другого номера. Что делать?
Если вы собственник, и меняли номер телефона после получения ключей, вам необходимо сообщить свой адрес и номер телефона председателю и оставить обращение А-100 Комфорт о смене ваших данных в мобильном приложении.
Если вы являетесь жителем или арендатором квартиры, при регистрации вам необходимо в мобильном приложении получить разрешение от собственника для пользования лицевым счетом.

Пока нет лицевого счета, есть ли смысл скачивать мобильное приложение?
Есть. Даже без личного счета вы можете просматривать новости от «А-100 Комфорт», а также посмотреть контакты и время работы клиентского центра, если у вас возникнут вопросы к компании.

Какой алгоритм регистрации в мобильном приложении?
Есть два алгоритма регистрации в мобильном приложении «А-100 Комфорт»: для собственников и для жителей (члены семьи, друзья и др.) и арендаторов. И в том, и в другом случае всё очень просто.

Если вы собственник, для регистрации в приложении вам необходимо:
1. ввести номер лицевого счета, найти который вы можете в «жировке» от товарищества собственников или узнать у бухгалтера вашего ТС;
2. ввести и подтвердить номер телефона. В ваш профиль приложением загружается тот телефон, которые вы предоставляли персональному менеджеру. Если у вас изменился номер, сообщите об этом перед регистрацией в клиентский центр «А-100 Комфорт» через форму заявки на сайте a100comfort.by или по телефону +375296161100. Специалисты внесут изменения и сообщат вам, что зарегистрироваться можно уже по новому номеру.

Если вы живете в квартире или доме, но не являетесь собственником, тогда действия следующие:
1. ввести номер лицевого счета, по которому производится расчет за услуги по «жировке» от товарищества собственников;
2. ввести свой номер телефона и запросить разрешение на подключение к профилю у собственника. Тому придет сообщение с вопросом, разрешает ли он пользователю с указанным номером (вашим) доступ к персональному лицевому счету. После его согласия можно смело пользоваться всеми возможностями приложения.

Можно ли оплачивать ЖКУ через мобильное приложение по карте рассрочки «Халва»?

В мобильном приложении оплаты производятся через систему ЕРИП. Оплата ЖКУ в ЕРИП картой «Халва» не осуществляется. Данная карта — это продукт МТБанк, по условиям которого оплачивать коммунальные услуги картой «Халва» можно только в интернет-банке mybank.by или в мобильном банке «Мой банк».

Как оплачивать коммунальные платежи в мобильном приложении?
Каждый собственник получает ежемесячно извещение о начислении за услуги товарищества собственников.
Номер лицевого счета, указанный в извещении от ТС, является пропуском в приложение «А-100 Комфорт», который автоматически вводится при подтверждении номера мобильного телефона. Далее система самостоятельно добавляет его в окно платежей. Для оплаты услуг по данному лицевому счету в разделе «Платежи» необходимо выбрать вкладку «Платежи товарищества собственников».
Для оплаты услуг по индивидуальным договорам в ЕРИП необходимо ввести лицевой счет, который указан в договоре. После первой оплаты система также запомнит данные и будет предлагать их при новых платежах.

Где можно скачать мобильное приложение?
Скачать приложение можно в App Store или Google Play.

Можно ли заказать услуги в подарок?
В клиентском центре "А-100 Комфорт" можно приобрести подарочный сертификат на сумму 100 или 150 рублей.
Услуги по сертификату предоставляются только клиентам управляющей компании. Посмотреть перечень услуг, оказываемых держателям сертификата, можно посмотреть на сайте service.a100comfort.by или в мобильном приложении "А-100 Комфорт".

Ознакомиться с Положением о подарочных сертификатах и правилами его использования можно здесь.

Какие условия оплаты за дополнительные услуги компании?
Услуги с фиксированной стоимостью, такие как услуга "мастер на час", оказываются клиенту после предоплаты.

Оформление заказа на такие услуги производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до оказания услуги.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.

Назад к списку