Связаться с А-100 Комфорт
Вопросы и ответы
Как происходит приемка квартиры в случае, если ее собственник не является гражданином Беларуси?
Приемка квартиры лицами, не являющихся гражданами Беларуси, ничем не отличается от приемки квартиры гражданами.
Возможен ли доступ в квартиру/дом до получения ключей?
До момента приемки попасть в квартиру нельзя.
Приемка квартир с чистовой отделкой будет осуществляться в один этап или два этапа (черновая - чистовая)?
Приемка с отделкой осуществляется в один этап: принимается квартира уже с выполненными отделочными работами.
Как осуществляется доступ жителей на территорию жилого комплекса «Зеленая гавань» после приемки?
После завершения приемки индивидуального жилого дома необходимо сообщить регистрационные номера автомобилей, которые следует пропускать в жилой комплекс от имени собственника, председателю правления.
Приемка квартиры лицами, не являющихся гражданами Беларуси, ничем не отличается от приемки квартиры гражданами.
Возможен ли доступ в квартиру/дом до получения ключей?
До момента приемки попасть в квартиру нельзя.
Приемка квартир с чистовой отделкой будет осуществляться в один этап или два этапа (черновая - чистовая)?
Приемка с отделкой осуществляется в один этап: принимается квартира уже с выполненными отделочными работами.
Как осуществляется доступ жителей на территорию жилого комплекса «Зеленая гавань» после приемки?
После завершения приемки индивидуального жилого дома необходимо сообщить регистрационные номера автомобилей, которые следует пропускать в жилой комплекс от имени собственника, председателю правления.
Документы, удостоверяющие право собственности на квартиру готовы, что делать дальше?
После получения документов, удостоверяющих право собственности на квартиру, необходимо обратиться к председателю с копией следующих документов:
- свидетельство о государственной регистрации на квартиру;
- технический паспорт;
- квитанция об оплате вступительного взноса.
Если вы не заключили договор на техническое обслуживание квартиры и временный договор на электроснабжение в отделе выдачи ключей, он оформляется в товариществе собственников у председателя либо помощника, после подписания акта приема-передачи.
Где можно получить документы на индивидуальные приборы учета?
После оформления акта приема-передачи председатель передает собственнику паспорта на установленные в квартире индивидуальные приборы учета (тепловой энергии, электроэнергии, холодного и горячего водоснабжения).
Куда обращаться для заключения договора на электроснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Энергосбыт» по адресу г. Минск, ул. Б. Хмельницкого, д.6 в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 17.00.
Контактные номера телефонов: +375 17 296 63 43, +375 17 396 52 93, +375 17 293 83 59
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорт на индивидуальный прибор учета электроэнергии.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Куда обращаться для заключения договора на водоснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Водоканал» по адресу г. Минск, ул. Карбышева, д. 9/2 в следующее время:
пн., ср.: 08.00 – 17.00; вт., чт.: 11.00 – 20.00; пт.: 08.00 – 15.45.
Контактные номера телефонов: +375 17 397 75 90, +375 17 342 75 45
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорта на индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Как зарегистрироваться по месту жительства?
Регистрация жителей и выдача лицевых счетов осуществляется по предварительной записи у паспортиста в понедельник с 15.00 до 20.00 и среду с 18.00 до 20.00.
Для регистрации необходимо присутствие собственника квартиры. При регистрации несовершеннолетних согласие родителей оформляется в ТС, поэтому присутствие обоих родителей обязательно.
Для регистрации нужно предоставить следующие документы:
- паспорта совершеннолетних, регистрируемых в новой квартире, паспорта детей до 18 лет;
- свидетельство о браке при регистрации к собственнику супруга или супруги;
- свидетельство о рождении при регистрации к собственнику его детей и родителей;
- технический паспорт квартиры (дома);
- свидетельство о госрегистрации;
- квитанция об оплате за регистрацию.
Можно ли оплатить госпошлину через ЕРИП?
Да. Можно.
Система ЕРИП – налоги – Минская область – Минский район – Боровлянский с/с – государственная пошлина – госпошлина за СИЮЗД с физ.лиц – УНП плательщика (ввести 511111111) – далее собственные данные.
Госпошлина за «регистрацию жительства/пребывания» на каждого совершеннолетнего отдельная квитанция, 0,5 базовой величины (для детей до 18 лет – бесплатно).
Как получить исполнительную документацию на квартиру, дом и участок?
Для получения исполнительной или иной технической документации по дому для производства ремонтных работ необходимо обратиться к председателю товарищества собственников. Сделать это можно через форму подачи обращения в мобильном приложении.
После получения документов, удостоверяющих право собственности на квартиру, необходимо обратиться к председателю с копией следующих документов:
- свидетельство о государственной регистрации на квартиру;
- технический паспорт;
- квитанция об оплате вступительного взноса.
Если вы не заключили договор на техническое обслуживание квартиры и временный договор на электроснабжение в отделе выдачи ключей, он оформляется в товариществе собственников у председателя либо помощника, после подписания акта приема-передачи.
Где можно получить документы на индивидуальные приборы учета?
После оформления акта приема-передачи председатель передает собственнику паспорта на установленные в квартире индивидуальные приборы учета (тепловой энергии, электроэнергии, холодного и горячего водоснабжения).
Куда обращаться для заключения договора на электроснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Энергосбыт» по адресу г. Минск, ул. Б. Хмельницкого, д.6 в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 17.00.
Контактные номера телефонов: +375 17 296 63 43, +375 17 396 52 93, +375 17 293 83 59
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорт на индивидуальный прибор учета электроэнергии.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Куда обращаться для заключения договора на водоснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Водоканал» по адресу г. Минск, ул. Карбышева, д. 9/2 в следующее время:
пн., ср.: 08.00 – 17.00; вт., чт.: 11.00 – 20.00; пт.: 08.00 – 15.45.
Контактные номера телефонов: +375 17 397 75 90, +375 17 342 75 45
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорта на индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Как зарегистрироваться по месту жительства?
Регистрация жителей и выдача лицевых счетов осуществляется по предварительной записи у паспортиста в понедельник с 15.00 до 20.00 и среду с 18.00 до 20.00.
Для регистрации необходимо присутствие собственника квартиры. При регистрации несовершеннолетних согласие родителей оформляется в ТС, поэтому присутствие обоих родителей обязательно.
Для регистрации нужно предоставить следующие документы:
- паспорта совершеннолетних, регистрируемых в новой квартире, паспорта детей до 18 лет;
- свидетельство о браке при регистрации к собственнику супруга или супруги;
- свидетельство о рождении при регистрации к собственнику его детей и родителей;
- технический паспорт квартиры (дома);
- свидетельство о госрегистрации;
- квитанция об оплате за регистрацию.
Можно ли оплатить госпошлину через ЕРИП?
Да. Можно.
Система ЕРИП – налоги – Минская область – Минский район – Боровлянский с/с – государственная пошлина – госпошлина за СИЮЗД с физ.лиц – УНП плательщика (ввести 511111111) – далее собственные данные.
Госпошлина за «регистрацию жительства/пребывания» на каждого совершеннолетнего отдельная квитанция, 0,5 базовой величины (для детей до 18 лет – бесплатно).
Как получить исполнительную документацию на квартиру, дом и участок?
Для получения исполнительной или иной технической документации по дому для производства ремонтных работ необходимо обратиться к председателю товарищества собственников. Сделать это можно через форму подачи обращения в мобильном приложении.
Для проведения ремонтных работ нужно отключить водоснабжение, какой порядок действий?
Для отключения холодного и горячего водоснабжения (далее – ХГВС) вам необходимо:
1) Заполнить заявление, в котором нужно указать:
а) Название ТС, ФИО председателя;
б) ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
в) Адрес проживания;
г) Дату отключения ХГВС;
д) Виды выполняемых работ;
е) Телефон мастера;
ж) Количество стояков для отключения (1 стояк=1 счетчик);
2) Нарисовать план-схему выполняемых работ с указанием места переноса и расстояний.
Заявление и схему нужно отправить через форму в мобильном приложении(платные услуги - сантехнические работы - отключение воды по стояку).
Отключается водоснабжение в интервале с 10.00 до 14.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС. Узнать актуальный график отключения водоснабжения по своему товариществу собственников можно ниже:понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – «Сосновый квартал», квартал «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7», квартал «Зелёная гавань»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал», ТС «Центральный парк-8», ТС «Центральный парк-9», ТС «Центральный парк-2»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние», квартал «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-13», «Центральный Парк-3А», «Центральный Парк-3Б», квартал «Зелёная гавань»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал», ТС «Центральный парк-8», ТС «Центральный парк-9», ТС «Центральный парк-2», ТС «Центральный парк-6».
Оформление заказа производится по следующей схеме:
1) вы подаете обращение, прикрепив к нему заявление и схему;
2) вам высылается путь для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
3) вы производите оплату не менее чем за 2 суток до планируемого дня отключения;
4) в день отключения специалист позвонит мастеру или собственнику и сообщит, когда можно приступать к работам. До звонка специалиста начинать работы запрещается.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
Заявление на отключение ХГВС - скачать
Как оплатить услугу по отключению ХГВС в системе ЕРИП?
При оплате услуги по отключению ХГВС через систему ЕРИП необходимо выполнить следующий порядок действий:
Коммунальные платежи - Управляющие и обслуживающие организации - Минская область - Минский р-н - Астокомфорт - Оплата услуг - № заказ-наряда, в данное поле вносится номер, который указан в квитке.
Что нужно сделать, чтобы отключить систему отопления на период проведения работ?
Для отключения системы отопления необходимо за сутки до проведения ремонтных работ подать обращение и прикрепить к нему заявление, в котором нужно указать:
1) название ТС, ФИО председателя2) ФИО собственника, контактный номер телефона для связи
3) адрес проживания
4) причину отключения (перенос или замена конвекторов, переустройство системы отопления и т. д.)
5) план-схему, если радиаторы будут переноситься на другое место или полностью демонтироваться (внимание: при демонтаже радиаторов гарантия на систему отопления квартиры не сохраняется.
6) фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Обращаем внимание! В домах, где счетчик системы отопления находится в квартире услуга предоставляется на платной основе.
Заявление на отключение системы отопления – скачать
Необходим доступ к электрощитку, что нужно делать?
Чтобы получить доступ к электрощитовой, необходимо за сутки до планируемых работ подать заявление в клиентский центр «А-100 Комфорт» для согласования инженером.
В заявлении нужно указать:
1) название ТС, ФИО председателя
2) ФИО собственника, контактный номер телефона для связи
3) адрес проживания
4) причину для доступа (замена автоматов, монтаж доп. линии электроснабжения и т. 5)
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Заявление на доступ к электрощитовой – скачать
В какое время в квартире можно производить ремонтные работы?
работы по переустройству и перепланировке (ремонту), создающие шум и вибрацию, разрешается проводить с 9.00 до 19.00 в рабочие дни.
Где можно устанавливать внешние блоки кондиционеров в многоквартирных домах?
Все места установки внешних блоков кондиционеров определены проектной документацией. В зависимости от дома выделяются три категории: закрытые лоджии, террасы и открытые балконы, внешний фасад.
На закрытых лоджиях разрешена установка блока без согласования с председателем правления.
На террасах и открытых балконах после согласования с председателем правления можно размещать внешний блок на стене (кроме навесного фасада) в коробе, выкрашенном в цвет стены, на котором он размещен.
Размещение внешнего блока непосредственно на внешнем фасаде многоквартирного дома должно быть предварительно согласовано с председателем правления с учетом проектной документацией и конструкционных особенностей фасада. Если размещение разрешено, размещать блок нужно в коробе, выкрашенном в цвет стены, на котором он размещен.
Вывод дренажа при любом способе установки должен быть отведен в канализацию.
Какие работы относятся к перепланировке или переустройству?
К работам по перепланировке и переустройству относятся:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидроизоляции, пароизоляции, теплоизоляции и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- устройство, увеличение проемов в ненесущих стенах и перегородках.
На какие работы по перепланировке требуется согласование?
Согласование требуется на следующие работы:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидро-, паро-, тепло- и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок; устройство, увеличение проемов в не несущих стенах и перегородках.
Как согласовать перепланировку в квартире (для собственников)?
Согласование перепланировки проводится по следующему алгоритму:
1. На плане квартиры изобразить планировочное решение (план-схема).
2. Согласовать план-схему с председателем товарищества собственников (далее – ТС).
3. После получения документов из ТС обратиться в службу «Одно Окно» Минского райисполкома (г. Минск, ул. Ольшевского, д.8) для получения разрешения на переустройство или перепланировку. При себе необходимо иметь следующие документы:
- заявление (форма предоставляется в исполкоме);
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- письменное согласие совершеннолетних граждан, имеющих право владения и пользования помещением, переустройство и (или) перепланировка которого инициируется, и участников общей долевой собственности (в случае, если помещение находится в общей долевой собственности двух или более лиц), а в случае временного отсутствия таких граждан и участников — удостоверенное нотариально их письменное согласие;
- копия и оригинал технического паспорта на жилое помещение;
- копия и оригинал свидетельства о государственной регистрации жилого помещения;
- план-схема планируемой перепланировки жилого помещения, согласованная ТС и управлением строительства и архитектуры;
- копия лицевого счета (справка о том, что нет задолженности по оплате коммунальных услуг, и сведения о людях, имеющих право владения и пользования помещением). Выдается бухгалтером ТС;
- акт технического осмотра, в произвольной форме, в котором приводятся сведения о соответствии существующей планировки техническому паспорту. Выдается ТС;
- письменное согласие залогодержателя (банка), если квартира построена за кредитные средства;
- квитанция об уплате госпошлины (0,5 базовой величины). Получатель: главное управление Министерства финансов РБ по Минской области.
4. Дождаться положительного решения. Срок ожидания – до одного месяца.
5. Если работы проводятся без разработки проекта: выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- обратиться в любую проектную организацию для разработки проекта;
- согласовать проект с управлением архитектуры и строительства Минского райисполкома (обратиться к заместителю начальника управления в приемное время);
- если работы затрагивают несущие конструкции, проводится экспертиза проекта;
- заключить договор строительного подряда и договор на технический надзор с организациями, имеющими аттестат соответствия;
- выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
6. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру (БТИ) для составления ведомости технических характеристик.
7. Получить в товариществе собственников акт приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилого помещения.
8. Обратиться в Минский районный исполнительный комитет за подписью членов приемочной комиссии.
9. Обратиться в канцелярию Минского районного исполнительного комитета. При себе необходимо иметь следующие документы:
Если работы проводятся без разработки проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии;
- договор строительного подряда;
- договор на осуществление технического надзора;
- акты на скрытые работы (при необходимости);
- ведомость технических характеристик.
10. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру за получением нового технического паспорта и свидетельства о государственной регистрации.
Как провести согласование перепланировки, если квартира/дом куплены в рассрочку?
Если ваш дом или квартира приобретены в рассрочку, то согласование перепланировки проводится по следующему алгоритму:
1. Обратиться в отдел по работе с клиентами «А-100 Девелопмент» с письменным запросом о возможности производства работ по перепланировке в квартире. В случае положительного решения – получить доверенность на производство таких работ.
2. Запросить при необходимости у председателя правления Товарищества собственников необходимую исполнительную, проектную документацию по квартире.
3. Обратиться в Товарищество собственников для составления акта технического осмотра, в котором приводятся сведения о соответствии существующей планировки техническому паспорту на квартиру, а также техническом состоянии конструкций и инженерного оборудования этого помещения; согласования схемы перепланировки; получения копии лицевого счета.
4. Обратиться в Минский районный исполнительный комитет (ул. Ольшевского, д.8, «Одно окно») для согласования работ по перепланировке.
5. После завершения работ по перепланировке необходимо оформить соответствующие изменения в жилом помещении.
6. После завершения работ необходимо обратится в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру с заявлением о проверке технических характеристик и выдаче ведомости технических характеристик.
7. Следующим этапом будет составление акта приёмки выполненных работ по перепланировке. Для получения этого акта нужно обратиться в исполком. Акт приёмки подписывается членами приёмочной комиссии, составляется в пяти экземплярах, два из которых представляются в исполком, два - гражданину и один экземпляр - подрядчику, который проводил работы по перепланировке (в случае его наличия). Приёмочная комиссия и ее председатель назначаются исполкомом на основании письменного заявления гражданина не менее чем за 30 дней до начала приёмки выполненных работ приёмочной комиссией. Дату начала и окончания работы этой комиссии определяет гражданин с участием подрядчика, учитывая установленный срок приёмки выполненных работ. В состав приёмочной комиссии входят гражданин (его представители), представители разработчика проектной документации (если требовалась разработка проекта), организации, осуществляющей технический надзор, организации, Товарищества собственников, и представители исполкома. По заявлению гражданина в состав комиссии по согласованию с другими организациями и органами государственного надзора могут быть дополнительно включены их представители;
8. После приёмки работ по перепланировке необходимо обратится в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру для составления нового технического паспорта и для осуществления государственной регистрации изменения недвижимого имущества.
Что входит в тариф «А-100 Комфорт»?
В тариф «А-100 Комфорт» входит:
- санитарное содержание общего имущества товарищества (влажная уборка мест общего пользования, первый этаж ежедневно, второй этаж и выше – раз в неделю, ежедневная сухая уборка мест общего пользования, уборка прилегающей территории, включая сезонные работы);
- техническое обслуживание всех инженерных систем;
- работы по текущему ремонту элементов интерьера и благоустройства;
- поддержание благоустройства на высоком качественном уровне;
- организация работы товарищества собственников (ведение бухгалтерского учета, делопроизводство, взаимодействие с государственными органами, организация общих собраний, работа с председателями и др.);
- клиентский центр 24/7;
- круглосуточная аварийная служба.
Более подробно ознакомиться с тарифом, его особенностями и бонусами можно по ссылке.
В тариф «А-100 Комфорт» входит:
- санитарное содержание общего имущества товарищества (влажная уборка мест общего пользования, первый этаж ежедневно, второй этаж и выше – раз в неделю, ежедневная сухая уборка мест общего пользования, уборка прилегающей территории, включая сезонные работы);
- техническое обслуживание всех инженерных систем;
- работы по текущему ремонту элементов интерьера и благоустройства;
- поддержание благоустройства на высоком качественном уровне;
- организация работы товарищества собственников (ведение бухгалтерского учета, делопроизводство, взаимодействие с государственными органами, организация общих собраний, работа с председателями и др.);
- клиентский центр 24/7;
- круглосуточная аварийная служба.
Более подробно ознакомиться с тарифом, его особенностями и бонусами можно по ссылке.
Есть ли правила по эксплуатации квартиры, дома и их элементов?
Для жителей разработана памятка по эксплуатации, где можно ознакомиться с основными правилами и узнать, как правильно ухаживать за элементами и системами дома. Прочитать памятку можно по ссылке.
Что делают члены правления?
В обязанности членов правления входит:
- представление интересов всех собственников жилья;
- проведение общих собраний;
- проведение ежемесячных встреч с председателем правления по вопросам функционирования ТС.
Что делают члены ревизионной комиссии?
В обязанности членов правления входит:
- проведение 1 раз в год проверки финансово-хозяйственной деятельности товарищества собственников.
Когда надо вносить вступительный взнос?
Оплата вступительного взноса должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента регистрации права собственности на жилое помещение по реквизитам товарищества собственников произвольным платежом в интернет-банкинге.
Зачем нужен вступительный взнос?
Данные средства являются подушкой безопасности ТС, которые аккумулируются на его счете и направляются на организацию работы товарищества.
Членский взнос платиться единожды?
Да. При вступлении в товарищество собственников.
В обязанности членов правления входит:
- представление интересов всех собственников жилья;
- проведение общих собраний;
- проведение ежемесячных встреч с председателем правления по вопросам функционирования ТС.
Что делают члены ревизионной комиссии?
В обязанности членов правления входит:
- проведение 1 раз в год проверки финансово-хозяйственной деятельности товарищества собственников.
Когда надо вносить вступительный взнос?
Оплата вступительного взноса должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента регистрации права собственности на жилое помещение по реквизитам товарищества собственников произвольным платежом в интернет-банкинге.
Зачем нужен вступительный взнос?
Данные средства являются подушкой безопасности ТС, которые аккумулируются на его счете и направляются на организацию работы товарищества.
Членский взнос платиться единожды?
Да. При вступлении в товарищество собственников.
Кто может голосовать на сайте vote.a100comfort.by?
Голосовать могут собственники, которые произвели оплату за квартиру, дом или машиноместо в полном объеме.
Где можно получить логин и пароль?
Перед первым собранием товарищества собственников после получения ключей логин и пароль для регистрации высылаются смс-сообщением по номеру телефона собственника, который был указан при оформлении документов.
Если вы приобрели квартиру в готовом доме, для получения логина и пароля обратитесь, пожалуйста, к председателю вашего товарищества собственников в мессенджерах.
Как зарегистрироваться на сайте электронного голосования?
Чтобы зарегистрироваться на сайте vote.a100comfort.by, необходимо:
- прочитать и принять пользовательское соглашение;
- ввести в окне регистрации первичный логин и пароль, которые отправлены смс-сообщением;
- подтвердить регистрацию, нажав кнопку «Войти»;
- сменить по предложению системы первичный пароль на новый, который будет известен только вам.
Не помню логин и пароль, куда обращаться?
Для восстановления доступа к аккаунту, обратитесь, пожалуйста, к председателю вашего товарищества собственников в мессенджерах.
Голосовать могут собственники, которые произвели оплату за квартиру, дом или машиноместо в полном объеме.
Где можно получить логин и пароль?
Перед первым собранием товарищества собственников после получения ключей логин и пароль для регистрации высылаются смс-сообщением по номеру телефона собственника, который был указан при оформлении документов.
Если вы приобрели квартиру в готовом доме, для получения логина и пароля обратитесь, пожалуйста, к председателю вашего товарищества собственников в мессенджерах.
Как зарегистрироваться на сайте электронного голосования?
Чтобы зарегистрироваться на сайте vote.a100comfort.by, необходимо:
- прочитать и принять пользовательское соглашение;
- ввести в окне регистрации первичный логин и пароль, которые отправлены смс-сообщением;
- подтвердить регистрацию, нажав кнопку «Войти»;
- сменить по предложению системы первичный пароль на новый, который будет известен только вам.
Не помню логин и пароль, куда обращаться?
Для восстановления доступа к аккаунту, обратитесь, пожалуйста, к председателю вашего товарищества собственников в мессенджерах.
Где искать голосование на сайте vote.a100comfort.by?
При входе в вашу учетную запись на сайте отражаются ярлыки вашего товарищества собственников и дома. Чтобы увидеть вопросы, вынесенные на голосование, необходимо выбрать ярлык с названием вашего ТС при общем собрании, либо ярлык с адресом вашего дома при проведении домового собрания.
Где можно посмотреть результаты голосования?
После подведения итогов общего или домового собрания, через 15 дней после окончания голосования, с результатами собрания можно ознакомиться на сайте vote.a100comfort.by либо у председателя правления вашего товарищества собственников. Также можно смотреть результаты в процессе собрания. После того, как вы проголосуете, текущие результаты будут отображаться на странице.
В мобильном приложении жители могут:
Скачать приложение можно в App Store или Google Play.
Как зарегистрироваться в мобильном приложении "А-100 Комфорт"?
Видеоинструкция по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=DM1TbEefEFA
Если несколько квартир в собственности, как оплачивать услуги и подавать обращения?
Если у вас несколько квартир/домов в проектах «А-100 Девелопмент» (Новая Боровая, Пирс, Зеленая гавань, Депо), а значит, и несколько лицевых счетов, чтобы иметь возможность оплачивать услуги по ним и отправлять обращения в мобильном приложении, необходимо все номера внести в разделе "Кабинет" - "Мои лицевые счета".
- подавать обращения по личному имуществу и местам общего пользования;
- оплачивать коммунальные услуги и услуги ТС;
- знакомиться с полезными документами по своему ТС;
- узнавать самые важные и полезные новости;
- заказывать и оплачивать дополнительные платные услуги;
- получать скидки и бонусы от партнеров программы лояьности "А-100 BONUS".
Скачать приложение можно в App Store или Google Play.
Как зарегистрироваться в мобильном приложении "А-100 Комфорт"?
- Примите пользовательское соглашение, введите ваш номер телефона и впишите код из смс.
- Заполните ваши данные: ФИО, дату рождения и Email.
- Введите лицевой счет квартиры из квитанции товарищества, сформируется обращение для добавления ваших данных.
- Если квитанции у вас еще нет, выберите "не знаю номер лицевого счета" - "узнать номер лицевого счета", выберите ваш адрес и отправьте обращение.
Видеоинструкция по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=DM1TbEefEFA
Если несколько квартир в собственности, как оплачивать услуги и подавать обращения?
Если у вас несколько квартир/домов в проектах «А-100 Девелопмент» (Новая Боровая, Пирс, Зеленая гавань, Депо), а значит, и несколько лицевых счетов, чтобы иметь возможность оплачивать услуги по ним и отправлять обращения в мобильном приложении, необходимо все номера внести в разделе "Кабинет" - "Мои лицевые счета".
Где можно купить новый ключ-чип или браслет от дверей и калиток?
Ключ-чип и браслет можно заказав услугу по телефону +375 29 61 61 100 или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / прочие услуги.
Как можно оформить заказ на ключ-чип или браслет? Сделать заказ можно двумя способами:
Способ №1 – онлайн-заказ
Необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги/ прочие услуги* либо по телефону, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении.
Способ №2 – персональный заказ
Необходимо прийти к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом; режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в предпраздничные дни рабочий день сокращен), 2 с документом, подтверждающим, что вы являетесь жителем одного из кварталов, заполнить регистрационную карту для оформления чипа. Специалист компании выдаст вам номер заказа для оплаты в системе ЕРИП и сообщит дату, когда чип или браслет будет готов. В назначенный день вы можете забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
В назначенный день вам остается прийти к специалисту по работе с клиентами и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
*Обращение, оформленное в мобильном приложении, фактически является подтверждение того, что вы житель района «Новая Боровая», т.к. зарегистрироваться в программе могут только собственник квартиры и житель, которому владелец дает личное подтверждение по средствам смс.
Как подать обращение на отключение ХГВС?
Обращение можно подать на сайте в "Обращении" с правой стороны (ярлык "Конверт") или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / сантехнические работы / отлючение воды по стояку, приложив заявление и схему. Скачать заявление на отключение ХГВС можно здесь. А также необходимо приложить план-схему выполняемых работ с указанием планируемых изменений (формат план-схемы сводобный, принимаются в том числе и схема от руки).
Что необходимо указать в заявлении на отключение ХГВС?
В заявлении нужно указать следующую информацию:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. дату отключения ХГВС;
5. виды выполняемых работ;
6. телефон мастера
7. план-схему выполняемых работ (место переноса и т.д.).
Фото или скан заполненного заявления нужно отправить через форму в мобильном приложении.
Отключается водоснабжение на период времени с 10.00 до 13.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС, чтобы не доставлять другим жителям неудобства:
понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – все товарищества собственников «Соснового квартала» и квартала «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние» и товарищества собственников квартала «Пирс», «Центральный Парк-1»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал».
Какие условия оплаты за дополнительные услуги компании?
Услуги с фиксированной стоимостью, такие как отключение холодного и горячего водоснабжения (ХГВС), заказ дополнительных чипов и браслетов, а также услуга "мастер на час", оказываются клиенту после предоплаты.
В случае с отключением ХГВС и услугой "мастер на час" оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием нужной информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до оказания услуги.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
При заказе дополнительного ключа или браслета необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» дополнительные услуги/ прочие услуги, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении. В назначенный день вам остается прийти в клиентский центр и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
Ключ-чип и браслет можно заказав услугу по телефону +375 29 61 61 100 или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / прочие услуги.
Как можно оформить заказ на ключ-чип или браслет? Сделать заказ можно двумя способами:
Способ №1 – онлайн-заказ
Необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги/ прочие услуги* либо по телефону, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении.
Способ №2 – персональный заказ
Необходимо прийти к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом; режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в предпраздничные дни рабочий день сокращен), 2 с документом, подтверждающим, что вы являетесь жителем одного из кварталов, заполнить регистрационную карту для оформления чипа. Специалист компании выдаст вам номер заказа для оплаты в системе ЕРИП и сообщит дату, когда чип или браслет будет готов. В назначенный день вы можете забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
В назначенный день вам остается прийти к специалисту по работе с клиентами и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
*Обращение, оформленное в мобильном приложении, фактически является подтверждение того, что вы житель района «Новая Боровая», т.к. зарегистрироваться в программе могут только собственник квартиры и житель, которому владелец дает личное подтверждение по средствам смс.
Как подать обращение на отключение ХГВС?
Обращение можно подать на сайте в "Обращении" с правой стороны (ярлык "Конверт") или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / сантехнические работы / отлючение воды по стояку, приложив заявление и схему. Скачать заявление на отключение ХГВС можно здесь. А также необходимо приложить план-схему выполняемых работ с указанием планируемых изменений (формат план-схемы сводобный, принимаются в том числе и схема от руки).
Что необходимо указать в заявлении на отключение ХГВС?
В заявлении нужно указать следующую информацию:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. дату отключения ХГВС;
5. виды выполняемых работ;
6. телефон мастера
7. план-схему выполняемых работ (место переноса и т.д.).
Фото или скан заполненного заявления нужно отправить через форму в мобильном приложении.
Отключается водоснабжение на период времени с 10.00 до 13.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС, чтобы не доставлять другим жителям неудобства:
понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – все товарищества собственников «Соснового квартала» и квартала «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние» и товарищества собственников квартала «Пирс», «Центральный Парк-1»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал».
Какие условия оплаты за дополнительные услуги компании?
Услуги с фиксированной стоимостью, такие как отключение холодного и горячего водоснабжения (ХГВС), заказ дополнительных чипов и браслетов, а также услуга "мастер на час", оказываются клиенту после предоплаты.
В случае с отключением ХГВС и услугой "мастер на час" оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием нужной информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до оказания услуги.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
При заказе дополнительного ключа или браслета необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» дополнительные услуги/ прочие услуги, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении. В назначенный день вам остается прийти в клиентский центр и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
Ключ перестал открывать двери, где можно перепрограммировать ключ-чип или браслет?
Ключ-чип или браслет можно сдать на перепрограммирование, положив его в почтовый ящик вашего товарищества собственников, предварительно указав на конверте или бирке свой адрес и те двери/калитки, которые он не открывает, либо передав подписанный комплект к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом). Режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в праздничные дни день сокращен.
Как получить доступ к записям с видеокамер?
Жителям «Новая Боровая» необходимо обратиться к управляющему жилым кварталом для предоставления доступа к камерам.
Кто может подтверждать выполнение обращений?
Подтвердить выполнение обращений по личному имуществу может только сам житель в мобильном приложении "А-100 Комфорт". Для этого необходимо зайти в обращение и подтвердить факт его выполнения. Формат мобильного приложения также позволяет оставить комментарий и поставить оценку выполнения.
Подтвердить выполнение обращений по местам общего пользования может житель и председатель товарищества собственников. Председатель практически ежедневно находится в квартале и может проконтролировать качество выполнения вашего обращения.
Чем "А-100 Комфорт" отличается от ЖЭС?
Разница возникает в периодичности, интенсивности и подходу компании к работе с жителями.
Например, в рамках санитарного обслуживания компания оказывает услугу «мойка окон» в два раза чаще, а уборку подвала и технических помещений в 4 раза чаще, чем ЖЭС. Сухую и влажную уборку мест общего пользования, а также уборку прилегающих территорий «А-100 Комфорт» проводит ежедневно.
Уход за зелеными насаждениями районов ведется по технологическим картам. Полив газона осуществляется вручную до попадания на растения прямых солнечных лучей 3 раза в неделю или чаще, в зависимости от погодных условий.
С полным сравнительным перечнем работ вы можете ознакомиться по ссылке.
А-100 Комфорт также предлагает круглосуточный клиентский центр и собственное мобильное приложение, в котором можно подавать обращения онлайн, получать полезную информацию, быть в курсе всех новостей, оплачивать коммунальные услуги и многое другое.
Из чего состоит членский взнос?
Членский взнос состоит из тарифа "А-100 Комфорт" и тарифа на содержание товарищества собственников.
Первая часть – это тариф "А-100 Комфорт".
В разных районах он может отличаться. Это зависит от комплекса услуг, оказываемых управляющей компанией. Перечень и периодичность работ определяются членами ТС и расписаны в договоре между "А-100 Комфорт" и товариществом собственников.
Вторая часть – это сумма, которая идет на возмещение расходов товарищества собственников и на покрытие разницы между оплатой услуг по основному извещению ЖКУ и реальными расходами по этим услугам.
К таким расходам относятся:
- Отчисления из заработной платы
- Аренда помещения и возмещение коммунальных услуг на это помещение
- Водоснабжение в местах общего пользования, в том числе сезонный полив
- Обслуживание шлагбаумов, подъемных платформ
- Услуги связи (сим карты, интернет)
- Комиссия банка за ведение расчетного счета
- Вознаграждение расчетных агентов (услуга ЖКХ Минского района по начислению жку)
- Механизированная уборка снега
- Производственный контроль при эксплуатации лифтов
- Техническое обслуживание пожарной сигнализации и лифта
- Подготовка к отопительному сезону
- Материалы для технического обслуживания и эксплуатации зданий, дворовой территории и элементов благоустройства, в том числе для хозяйственных нужд
- Прочие услуги и работы по ремонту, обслуживанию и эксплуатации общедомового оборудования, дворовой территории и элементов благоустройства, в том числе для хозяйственных нужд
- Прочие услуги, предусмотренные плановой сметой.
Из чего складывается стоимость услуг «А-100 Комфорт»?
Она формируется путем сложения двух сумм:
Первая сумма – переменная. Это оплата за базовое санитарное содержание и техническое обслуживание. Тариф по этой сумме устанавливает законодательство. Сумма зависит от изменения площади квартиры или наличия/отсутствия зарегистрированных по месту жительства граждан.
Вторая сумма – постоянная. Это стоимость услуг «А-100 Комфорт».
Она рассчитывается путем умножения стоимости услуг за квадратный метр на площадь жилых и коммерческих помещений.
Стоимость услуг "А-100 Комфорт" зависит от комплекса предоставляемых услуг и их периодичности.
Что входит в услуги "А-100 Комфорт"?
В услуги «А-100 Комфорт» входит:
Санитарная уборка подъездов, холлов, дворов, дорожек и т.д.
Влажная уборка первых этажей – ежедневно;
Влажная уборка всех этажей – раз в неделю.
Сухая уборка локальных загрязнений проводится ежедневно.
Подробная программа уборки
Уборка прилегающих территорий, включая сезонные работы:
- покос газона;
- полив газона;
- ручная уборка снега;
- посыпка антигололедными смесями.
Подробная программа уборки
Уход за зелеными насаждениями:
- подкормка газона;
- обрезка газона;
- прополка газона;
- вычесывание газона.
Техническое обслуживание инженерных систем, в том числе:
- - подготовка зданий к осенне-зимнему периоду;
- - выполнение мелких ремонтных работ в рамках весенних и осенних осмотров;
- - ежемесячные обходы технических помещений с фиксацией текущего состояния и разработка мероприятий по устранению случаев обнаружения отклонений.
Организация работы товарищества собственников:
- ведение бухучета;
- делопроизводство;
- проведение общих собраний;
- обучение и консультации председателей;
- юридическая поддержка;
- информирование и т.д.
- подавать обращения по личному имуществу и местам общего пользования;
- оплачивать коммунальные услуги и услуги ТС;
- знакомиться с полезными документами по своему ТС;
- узнавать самые важные и полезные новости;
- заказывать и оплачивать дополнительные платные услуги;
- получать скидки и бонусы от партнеров программы лояьности "А-100 BONUS".
Круглосуточная работа клиентского центра
Дополнительно, в качестве бонусной программы, в пакете «А-100 Комфорт» предоставляются услуги:
- сопровождение гарантийных обязательств;
- обеспечение товарищества собственников помещением, мебелью и оборудованием по низкой арендной ставке;
- программное обеспечение для организации работы товарищества (1C, CRM, система электронного голосования vote);
- подготовка ежеквартальной отчетности в виде презентаций;
- контроль работы подрядных организаций по выгодным для товарищества тарифам (вывоз мусора, обслуживание лифта, видеонаблюдение, обслуживание запорно-переговорных устройств);
- дополнительные услуги (уборка, мелкие бытовые услуги, сантехнические работы, электромонтажные работы и т.д.).