Связаться с А-100 Комфорт
Вопросы и ответы
Как происходит приемка квартиры в случае, если ее собственник не является гражданином Беларуси?
Приемка квартиры лицами, не являющихся гражданами Беларуси, ничем не отличается от приемки квартиры гражданами.
Возможен ли доступ в квартиру/дом до получения ключей?
До момента приемки попасть в квартиру нельзя.
Приемка квартир с чистовой отделкой будет осуществляться в один этап или два этапа (черновая - чистовая)?
Приемка с отделкой осуществляется в один этап: принимается квартира уже с выполненными отделочными работами.
Как осуществляется доступ жителей на территорию жилого комплекса «Зеленая гавань» после приемки?
После завершения приемки индивидуального жилого дома необходимо сообщить регистрационные номера автомобилей, которые следует пропускать в жилой комплекс от имени собственника, председателю правления.
Приемка квартиры лицами, не являющихся гражданами Беларуси, ничем не отличается от приемки квартиры гражданами.
Возможен ли доступ в квартиру/дом до получения ключей?
До момента приемки попасть в квартиру нельзя.
Приемка квартир с чистовой отделкой будет осуществляться в один этап или два этапа (черновая - чистовая)?
Приемка с отделкой осуществляется в один этап: принимается квартира уже с выполненными отделочными работами.
Как осуществляется доступ жителей на территорию жилого комплекса «Зеленая гавань» после приемки?
После завершения приемки индивидуального жилого дома необходимо сообщить регистрационные номера автомобилей, которые следует пропускать в жилой комплекс от имени собственника, председателю правления.
Документы, удостоверяющие право собственности на квартиру готовы, что делать дальше?
После получения документов, удостоверяющих право собственности на квартиру, необходимо обратиться к председателю с копией следующих документов:
- свидетельство о государственной регистрации на квартиру;
- технический паспорт;
- квитанция об оплате вступительного взноса.
Если вы не заключили договор на техническое обслуживание квартиры и временный договор на электроснабжение в отделе выдачи ключей, он оформляется в товариществе собственников у председателя либо помощника, после подписания акта приема-передачи.
Где можно получить документы на индивидуальные приборы учета?
После оформления акта приема-передачи председатель передает собственнику паспорта на установленные в квартире индивидуальные приборы учета (тепловой энергии, электроэнергии, холодного и горячего водоснабжения).
Куда обращаться для заключения договора на электроснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Энергосбыт» по адресу г. Минск, ул. Б. Хмельницкого, д.6 в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 17.00.
Контактные номера телефонов: +375 17 296 63 43, +375 17 396 52 93, +375 17 293 83 59
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорт на индивидуальный прибор учета электроэнергии.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Куда обращаться для заключения договора на водоснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Водоканал» по адресу г. Минск, ул. Карбышева, д. 9/2 в следующее время:
пн., ср.: 08.00 – 17.00; вт., чт.: 11.00 – 20.00; пт.: 08.00 – 15.45.
Контактные номера телефонов: +375 17 397 75 90, +375 17 342 75 45
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорта на индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Как зарегистрироваться по месту жительства?
Регистрация жителей и выдача лицевых счетов осуществляется по предварительной записи у паспортиста в понедельник с 15.00 до 20.00 и среду с 18.00 до 20.00.
Для регистрации необходимо присутствие собственника квартиры. При регистрации несовершеннолетних согласие родителей оформляется в ТС, поэтому присутствие обоих родителей обязательно.
Для регистрации нужно предоставить следующие документы:
- паспорта совершеннолетних, регистрируемых в новой квартире, паспорта детей до 18 лет;
- свидетельство о браке при регистрации к собственнику супруга или супруги;
- свидетельство о рождении при регистрации к собственнику его детей и родителей;
- технический паспорт квартиры (дома);
- свидетельство о госрегистрации;
- квитанция об оплате за регистрацию.
Можно ли оплатить госпошлину через ЕРИП?
Да. Можно.
Система ЕРИП – налоги – Минская область – Минский район – Боровлянский с/с – государственная пошлина – госпошлина за СИЮЗД с физ.лиц – УНП плательщика (ввести 511111111) – далее собственные данные.
Госпошлина за «регистрацию жительства/пребывания» на каждого совершеннолетнего отдельная квитанция, 0,5 базовой величины (для детей до 18 лет – бесплатно).
Как получить исполнительную документацию на квартиру, дом и участок?
Для получения исполнительной или иной технической документации по дому для производства ремонтных работ необходимо обратиться к председателю товарищества собственников. Сделать это можно через форму подачи обращения в мобильном приложении.
После получения документов, удостоверяющих право собственности на квартиру, необходимо обратиться к председателю с копией следующих документов:
- свидетельство о государственной регистрации на квартиру;
- технический паспорт;
- квитанция об оплате вступительного взноса.
Если вы не заключили договор на техническое обслуживание квартиры и временный договор на электроснабжение в отделе выдачи ключей, он оформляется в товариществе собственников у председателя либо помощника, после подписания акта приема-передачи.
Где можно получить документы на индивидуальные приборы учета?
После оформления акта приема-передачи председатель передает собственнику паспорта на установленные в квартире индивидуальные приборы учета (тепловой энергии, электроэнергии, холодного и горячего водоснабжения).
Куда обращаться для заключения договора на электроснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Энергосбыт» по адресу г. Минск, ул. Б. Хмельницкого, д.6 в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 17.00.
Контактные номера телефонов: +375 17 296 63 43, +375 17 396 52 93, +375 17 293 83 59
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорт на индивидуальный прибор учета электроэнергии.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Куда обращаться для заключения договора на водоснабжение, и что нужно при себе иметь?
Для заключения договора на электроснабжение собственнику необходимо обратиться в «Водоканал» по адресу г. Минск, ул. Карбышева, д. 9/2 в следующее время:
пн., ср.: 08.00 – 17.00; вт., чт.: 11.00 – 20.00; пт.: 08.00 – 15.45.
Контактные номера телефонов: +375 17 397 75 90, +375 17 342 75 45
При себе иметь Свидетельство о государственной регистрации квартиры, общегражданский паспорт, паспорта на индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды.
Обращаться следует после получения информации от председателя ТС.
Как зарегистрироваться по месту жительства?
Регистрация жителей и выдача лицевых счетов осуществляется по предварительной записи у паспортиста в понедельник с 15.00 до 20.00 и среду с 18.00 до 20.00.
Для регистрации необходимо присутствие собственника квартиры. При регистрации несовершеннолетних согласие родителей оформляется в ТС, поэтому присутствие обоих родителей обязательно.
Для регистрации нужно предоставить следующие документы:
- паспорта совершеннолетних, регистрируемых в новой квартире, паспорта детей до 18 лет;
- свидетельство о браке при регистрации к собственнику супруга или супруги;
- свидетельство о рождении при регистрации к собственнику его детей и родителей;
- технический паспорт квартиры (дома);
- свидетельство о госрегистрации;
- квитанция об оплате за регистрацию.
Можно ли оплатить госпошлину через ЕРИП?
Да. Можно.
Система ЕРИП – налоги – Минская область – Минский район – Боровлянский с/с – государственная пошлина – госпошлина за СИЮЗД с физ.лиц – УНП плательщика (ввести 511111111) – далее собственные данные.
Госпошлина за «регистрацию жительства/пребывания» на каждого совершеннолетнего отдельная квитанция, 0,5 базовой величины (для детей до 18 лет – бесплатно).
Как получить исполнительную документацию на квартиру, дом и участок?
Для получения исполнительной или иной технической документации по дому для производства ремонтных работ необходимо обратиться к председателю товарищества собственников. Сделать это можно через форму подачи обращения в мобильном приложении.
Для проведения ремонтных работ нужно отключить водоснабжение, какой порядок действий?
Для отключения холодного и горячего водоснабжения (далее – ХГВС) необходимо заранее подать заявление в клиентский центр «А-100 Комфорт», в котором нужно указать:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. дату отключения ХГВС;
5. виды выполняемых работ;
6. телефон мастера
7. план-схему выполняемых работ (место переноса и т.д.).
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Отключается водоснабжение на период времени с 10.00 до 13.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС, чтобы не доставлять другим жителям неудобства:
понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – все товарищества собственников «Соснового квартала» и квартала «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал», ТС «Центральный парк-8», ТС «Центральный парк-9»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние» и товарищества собственников квартала «Пирс», «Центральный Парк-1»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал», ТС «Центральный парк-8», ТС «Центральный парк-9».
Услуга предоставляется после предоплаты. Оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием необходимой информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до планируемого дня отключения.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
Скачать заявление на отключение ХГВС можно здесь.
Как оплатить услугу по отключению ХГВС в системе ЕРИП?
При оплате услуги по отключению ХГВС через систему ЕРИП необходимо выполнить следующий порядок действий:
Коммунальные платежи - Управляющие и обслуживающие организации - Минская область - Минский р-н - Астокомфорт - Оплата услуг - № заказ-наряда, в данное поле вносится номер, который указан в квитке.
Что нужно сделать, чтобы отключить систему отопления на период проведения работ?
Как и в случае с отключением ХГВС необходимо за сутки до проведения работ подать заявление в клиентский центр «А-100 Комфорт», в котором нужно указать:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. причину отключения (перенос радиаторов, снятие показаний и т.д.);
5. план-схему, если радиаторы будут переноситься на другое место или полностью демонтироваться (внимание: при демонтаже радиаторов гарантия не сохраняется).
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Услуга предоставляется после предоплаты. Оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием необходимой информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до планируемого дня отключения.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
Скачать заявление на отключение системы отопления можно здесь.
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. причину отключения (перенос радиаторов, снятие показаний и т.д.);
5. план-схему, если радиаторы будут переноситься на другое место или полностью демонтироваться (внимание: при демонтаже радиаторов гарантия не сохраняется).
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Услуга предоставляется после предоплаты. Оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием необходимой информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до планируемого дня отключения.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
Скачать заявление на отключение системы отопления можно здесь.
Необходим доступ к электрощитку, что нужно делать?
Чтобы получить доступ к электрощитку, необходимо за сутки до планируемых работ подать заявление в клиентский центр «А-100 Комфорт» для согласования инженером.
В заявлении нужно указать:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. причину для доступа (замена автоматов, монтаж доп. линии электроснабжения и т.д)
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Скачать заявление на получение доступа к электрощитку можно здесь.
В заявлении нужно указать:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. причину для доступа (замена автоматов, монтаж доп. линии электроснабжения и т.д)
Фото заполненного заявления можно отправить через форму в мобильном приложении.
Скачать заявление на получение доступа к электрощитку можно здесь.
В какое время в квартире можно производить ремонтные работы?
работы по переустройству и перепланировке (ремонту), создающие шум и вибрацию, разрешается проводить с 9.00 до 19.00 в рабочие дни.
Где можно устанавливать внешние блоки кондиционеров в многоквартирных домах?
Все места установки внешних блоков кондиционеров определены проектной документацией. В зависимости от дома выделяются три категории: закрытые лоджии, террасы и открытые балконы, внешний фасад.
На закрытых лоджиях разрешена установка блока без согласования с председателем правления.
На террасах и открытых балконах после согласования с председателем правления можно размещать внешний блок на стене (кроме навесного фасада) в коробе, выкрашенном в цвет стены, на котором он размещен.
Размещение внешнего блока непосредственно на внешнем фасаде многоквартирного дома должно быть предварительно согласовано с председателем правления с учетом проектной документацией и конструкционных особенностей фасада. Если размещение разрешено, размещать блок нужно в коробе, выкрашенном в цвет стены, на котором он размещен.
Вывод дренажа при любом способе установки должен быть отведен в канализацию.
Какие работы относятся к перепланировке или переустройству?
К работам по перепланировке и переустройству относятся:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидроизоляции, пароизоляции, теплоизоляции и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- устройство, увеличение проемов в ненесущих стенах и перегородках.
На какие работы по перепланировке требуется согласование?
Согласование требуется на следующие работы:
- замена или перенос систем газоснабжения, центрального отопления, мусороудаления, газоудаления;
- устройство гидро-, паро-, тепло- и звукоизоляции;
- изменения в несущих конструкциях;
- изменение площади, количества жилых комнат и подсобных помещений в квартире за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок;
- изменение площади и количества помещений в изолированных нежилых помещениях за счет разборки существующих и (или) устройства новых перегородок; устройство, увеличение проемов в не несущих стенах и перегородках.
Как согласовать перепланировку в квартире (для собственников)?
Согласование перепланировки проводится по следующему алгоритму:
1. На плане квартиры изобразить планировочное решение (план-схема).
2. Согласовать план-схему с председателем товарищества собственников (далее – ТС).
3. После получения документов из ТС обратиться в службу «Одно Окно» Минского райисполкома (г. Минск, ул. Ольшевского, д.8) для получения разрешения на переустройство или перепланировку. При себе необходимо иметь следующие документы:
- заявление (форма предоставляется в исполкоме);
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- письменное согласие совершеннолетних граждан, имеющих право владения и пользования помещением, переустройство и (или) перепланировка которого инициируется, и участников общей долевой собственности (в случае, если помещение находится в общей долевой собственности двух или более лиц), а в случае временного отсутствия таких граждан и участников — удостоверенное нотариально их письменное согласие;
- копия и оригинал технического паспорта на жилое помещение;
- копия и оригинал свидетельства о государственной регистрации жилого помещения;
- план-схема планируемой перепланировки жилого помещения, согласованная ТС и управлением строительства и архитектуры;
- копия лицевого счета (справка о том, что нет задолженности по оплате коммунальных услуг, и сведения о людях, имеющих право владения и пользования помещением). Выдается бухгалтером ТС;
- акт технического осмотра, в произвольной форме, в котором приводятся сведения о соответствии существующей планировки техническому паспорту. Выдается ТС;
- письменное согласие залогодержателя (банка), если квартира построена за кредитные средства;
- квитанция об уплате госпошлины (0,5 базовой величины). Получатель: главное управление Министерства финансов РБ по Минской области.
4. Дождаться положительного решения. Срок ожидания – до одного месяца.
5. Если работы проводятся без разработки проекта: выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- обратиться в любую проектную организацию для разработки проекта;
- согласовать проект с управлением архитектуры и строительства Минского райисполкома (обратиться к заместителю начальника управления в приемное время);
- если работы затрагивают несущие конструкции, проводится экспертиза проекта;
- заключить договор строительного подряда и договор на технический надзор с организациями, имеющими аттестат соответствия;
- выполнить строительно-монтажные работы в квартире.
6. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру (БТИ) для составления ведомости технических характеристик.
7. Получить в товариществе собственников акт приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилого помещения.
8. Обратиться в Минский районный исполнительный комитет за подписью членов приемочной комиссии.
9. Обратиться в канцелярию Минского районного исполнительного комитета. При себе необходимо иметь следующие документы:
Если работы проводятся без разработки проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии.
Если Работы проводятся с разработкой проекта:
- решение Минского райисполкома о согласовании (разрешении) перепланировки жилого помещения;
- акт приемки выполненных работ, подписанный членами приемочной комиссии;
- договор строительного подряда;
- договор на осуществление технического надзора;
- акты на скрытые работы (при необходимости);
- ведомость технических характеристик.
10. Обратиться в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру за получением нового технического паспорта и свидетельства о государственной регистрации.
Как провести согласование перепланировки, если квартира/дом куплены в рассрочку?
Если ваш дом или квартира приобретены в рассрочку, то согласование перепланировки проводится по следующему алгоритму:
1. Обратиться в отдел по работе с клиентами «А-100 Девелопмент» с письменным запросом о возможности производства работ по перепланировке в квартире. В случае положительного решения – получить доверенность на производство таких работ.
2. Запросить при необходимости у председателя правления Товарищества собственников необходимую исполнительную, проектную документацию по квартире.
3. Обратиться в Товарищество собственников для составления акта технического осмотра, в котором приводятся сведения о соответствии существующей планировки техническому паспорту на квартиру, а также техническом состоянии конструкций и инженерного оборудования этого помещения; согласования схемы перепланировки; получения копии лицевого счета.
4. Обратиться в Минский районный исполнительный комитет (ул. Ольшевского, д.8, «Одно окно») для согласования работ по перепланировке.
5. После завершения работ по перепланировке необходимо оформить соответствующие изменения в жилом помещении.
6. После завершения работ необходимо обратится в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру с заявлением о проверке технических характеристик и выдаче ведомости технических характеристик.
7. Следующим этапом будет составление акта приёмки выполненных работ по перепланировке. Для получения этого акта нужно обратиться в исполком. Акт приёмки подписывается членами приёмочной комиссии, составляется в пяти экземплярах, два из которых представляются в исполком, два - гражданину и один экземпляр - подрядчику, который проводил работы по перепланировке (в случае его наличия). Приёмочная комиссия и ее председатель назначаются исполкомом на основании письменного заявления гражданина не менее чем за 30 дней до начала приёмки выполненных работ приёмочной комиссией. Дату начала и окончания работы этой комиссии определяет гражданин с участием подрядчика, учитывая установленный срок приёмки выполненных работ. В состав приёмочной комиссии входят гражданин (его представители), представители разработчика проектной документации (если требовалась разработка проекта), организации, осуществляющей технический надзор, организации, Товарищества собственников, и представители исполкома. По заявлению гражданина в состав комиссии по согласованию с другими организациями и органами государственного надзора могут быть дополнительно включены их представители;
8. После приёмки работ по перепланировке необходимо обратится в агентство по государственной регистрации и земельному кадастру для составления нового технического паспорта и для осуществления государственной регистрации изменения недвижимого имущества.
Что входит в тариф «А-100 Комфорт»?
В тариф «А-100 Комфорт» входит:
- санитарное содержание общего имущества товарищества (влажная уборка мест общего пользования, первый этаж ежедневно, второй этаж и выше – раз в неделю, ежедневная сухая уборка мест общего пользования, уборка прилегающей территории, включая сезонные работы);
- техническое обслуживание всех инженерных систем;
- работы по текущему ремонту элементов интерьера и благоустройства;
- поддержание благоустройства на высоком качественном уровне;
- организация работы товарищества собственников (ведение бухгалтерского учета, делопроизводство, взаимодействие с государственными органами, организация общих собраний, работа с председателями и др.);
- клиентский центр 24/7;
- круглосуточная аварийная служба.
Более подробно ознакомиться с тарифом, его особенностями и бонусами можно по ссылке.
В тариф «А-100 Комфорт» входит:
- санитарное содержание общего имущества товарищества (влажная уборка мест общего пользования, первый этаж ежедневно, второй этаж и выше – раз в неделю, ежедневная сухая уборка мест общего пользования, уборка прилегающей территории, включая сезонные работы);
- техническое обслуживание всех инженерных систем;
- работы по текущему ремонту элементов интерьера и благоустройства;
- поддержание благоустройства на высоком качественном уровне;
- организация работы товарищества собственников (ведение бухгалтерского учета, делопроизводство, взаимодействие с государственными органами, организация общих собраний, работа с председателями и др.);
- клиентский центр 24/7;
- круглосуточная аварийная служба.
Более подробно ознакомиться с тарифом, его особенностями и бонусами можно по ссылке.
Есть ли правила по эксплуатации квартиры, дома и их элементов?
Для жителей разработана памятка по эксплуатации, где можно ознакомиться с основными правилами и узнать, как правильно ухаживать за элементами и системами дома. Прочитать памятку можно по ссылке.
Что делают члены правления?
В обязанности членов правления входит:
- представление интересов всех собственников жилья;
- проведение общих собраний;
- проведение ежемесячных встреч с председателем правления по вопросам функционирования ТС.
Что делают члены ревизионной комиссии?
В обязанности членов правления входит:
- проведение 1 раз в год проверки финансово-хозяйственной деятельности товарищества собственников.
Когда надо вносить вступительный взнос?
Оплата вступительного взноса должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента регистрации права собственности на жилое помещение по реквизитам товарищества собственников произвольным платежом в интернет-банкинге.
Зачем нужен вступительный взнос?
Данные средства являются подушкой безопасности ТС, которые аккумулируются на его счете и направляются на организацию работы товарищества.
Членский взнос платиться единожды?
Да. При вступлении в товарищество собственников.
В обязанности членов правления входит:
- представление интересов всех собственников жилья;
- проведение общих собраний;
- проведение ежемесячных встреч с председателем правления по вопросам функционирования ТС.
Что делают члены ревизионной комиссии?
В обязанности членов правления входит:
- проведение 1 раз в год проверки финансово-хозяйственной деятельности товарищества собственников.
Когда надо вносить вступительный взнос?
Оплата вступительного взноса должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента регистрации права собственности на жилое помещение по реквизитам товарищества собственников произвольным платежом в интернет-банкинге.
Зачем нужен вступительный взнос?
Данные средства являются подушкой безопасности ТС, которые аккумулируются на его счете и направляются на организацию работы товарищества.
Членский взнос платиться единожды?
Да. При вступлении в товарищество собственников.
Кто может голосовать на сайте vote.a100comfort.by?
Голосовать могут собственники, которые произвели оплату за квартиру, дом или машиноместо в полном объеме.
Где можно получить логин и пароль?
Перед первым собранием товарищества собственников после получения ключей логин и пароль для регистрации высылаются смс-сообщением по номеру телефона собственника, который был указан при оформлении документов.
Если вы приобрели квартиру в готовом доме, для получения логина и пароля напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.
Как зарегистрироваться на сайте электронного голосования?
Чтобы зарегистрироваться на сайте vote.a100comfort.by, необходимо:
- прочитать и принять пользовательское соглашение;
- ввести в окне регистрации первичный логин и пароль, которые отправлены смс-сообщением;
- подтвердить регистрацию, нажав кнопку «Войти»;
- сменить по предложению системы первичный пароль на новый, который будет известен только вам.
Не помню логин, что делать?
Перед первым общим собранием товарищества собственников после получения ключей, новый логин высылается смс-сообщением. При последующих собраниях его необходимо вводить при входе на сайт vote.a100comfort.by.
Для жителей много квартирных домов логином является название улицы, номер вашего дома, нижнее подчеркивание, номер квартиры (без пробелов). Например: morskoyrif3_13 или aviacionnya14_28
Если вы не уверены в том, как пишется название вашей улицы, отправьте, пожалуйста, сообщение с запросом администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.
Не помню пароль, куда обращаться?
Для восстановления доступа к аккаунту напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739. В сообщении необходимо указать ФИО, адрес и приложить фотографию свидетельства о регистрации.
Где искать голосование на сайте?
При входе в вашу учетную запись на чайте отражаются ярлыки вашего товарищества собственников и дома. Чтобы увидеть вопросы, вынесенные на голосование, необходимо выбрать ярлык с названием вашего ТС при общем собрании, либо ярлык с адресом вашего дома при проведении домового собрания.
Где можно посмотреть результаты голосования?
После подведения итогов общего или домового собрания, через 15 дней после окончания голосования, с результатами собрания можно ознакомиться на сайте vote.a100comfort.by либо у председателя правления вашего товарищества собственников. Также можно смотреть результаты в процессе собрания. После того, как вы проголосуете, текущие результаты будут отображаться на странице.
Голосовать могут собственники, которые произвели оплату за квартиру, дом или машиноместо в полном объеме.
Где можно получить логин и пароль?
Перед первым собранием товарищества собственников после получения ключей логин и пароль для регистрации высылаются смс-сообщением по номеру телефона собственника, который был указан при оформлении документов.
Если вы приобрели квартиру в готовом доме, для получения логина и пароля напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.
Как зарегистрироваться на сайте электронного голосования?
Чтобы зарегистрироваться на сайте vote.a100comfort.by, необходимо:
- прочитать и принять пользовательское соглашение;
- ввести в окне регистрации первичный логин и пароль, которые отправлены смс-сообщением;
- подтвердить регистрацию, нажав кнопку «Войти»;
- сменить по предложению системы первичный пароль на новый, который будет известен только вам.
Не помню логин, что делать?
Перед первым общим собранием товарищества собственников после получения ключей, новый логин высылается смс-сообщением. При последующих собраниях его необходимо вводить при входе на сайт vote.a100comfort.by.
Для жителей много квартирных домов логином является название улицы, номер вашего дома, нижнее подчеркивание, номер квартиры (без пробелов). Например: morskoyrif3_13 или aviacionnya14_28
Если вы не уверены в том, как пишется название вашей улицы, отправьте, пожалуйста, сообщение с запросом администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739.
Не помню пароль, куда обращаться?
Для восстановления доступа к аккаунту напишите, пожалуйста, сообщение администратору системы голосования в Viber по номеру +375445897739. В сообщении необходимо указать ФИО, адрес и приложить фотографию свидетельства о регистрации.
Где искать голосование на сайте?
При входе в вашу учетную запись на чайте отражаются ярлыки вашего товарищества собственников и дома. Чтобы увидеть вопросы, вынесенные на голосование, необходимо выбрать ярлык с названием вашего ТС при общем собрании, либо ярлык с адресом вашего дома при проведении домового собрания.
Где можно посмотреть результаты голосования?
После подведения итогов общего или домового собрания, через 15 дней после окончания голосования, с результатами собрания можно ознакомиться на сайте vote.a100comfort.by либо у председателя правления вашего товарищества собственников. Также можно смотреть результаты в процессе собрания. После того, как вы проголосуете, текущие результаты будут отображаться на странице.
При регистрации в мобильном приложении система требует подтверждение прав от другого номера. Что делать?
Если вы собственник, и меняли номер телефона после получения ключей, вам необходимо сообщить свой адрес и номер телефона председателю и оставить обращение А-100 Комфорт о смене ваших данных в мобильном приложении.
Если вы являетесь жителем или арендатором квартиры, при регистрации вам необходимо в мобильном приложении получить разрешение от собственника для пользования лицевым счетом.
Пока нет лицевого счета, есть ли смысл скачивать мобильное приложение?
Есть. Даже без личного счета вы можете просматривать новости от «А-100 Комфорт», а также посмотреть контакты и время работы клиентского центра, если у вас возникнут вопросы к компании.
Какой алгоритм регистрации в мобильном приложении?
Есть два алгоритма регистрации в мобильном приложении «А-100 Комфорт»: для собственников и для жителей (члены семьи, друзья и др.) и арендаторов. И в том, и в другом случае всё очень просто.
Если вы собственник, для регистрации в приложении вам необходимо:
1. ввести номер лицевого счета, найти который вы можете в «жировке» от товарищества собственников или узнать у бухгалтера вашего ТС;
2. ввести и подтвердить номер телефона. В ваш профиль приложением загружается тот телефон, которые вы предоставляли персональному менеджеру. Если у вас изменился номер, сообщите об этом перед регистрацией в клиентский центр «А-100 Комфорт» через форму заявки на сайте a100comfort.by или по телефону +375296161100. Специалисты внесут изменения и сообщат вам, что зарегистрироваться можно уже по новому номеру.
Если вы живете в квартире или доме, но не являетесь собственником, тогда действия следующие:
1. ввести номер лицевого счета, по которому производится расчет за услуги по «жировке» от товарищества собственников;
2. ввести свой номер телефона и запросить разрешение на подключение к профилю у собственника. Тому придет сообщение с вопросом, разрешает ли он пользователю с указанным номером (вашим) доступ к персональному лицевому счету. После его согласия можно смело пользоваться всеми возможностями приложения.
Если вы собственник, и меняли номер телефона после получения ключей, вам необходимо сообщить свой адрес и номер телефона председателю и оставить обращение А-100 Комфорт о смене ваших данных в мобильном приложении.
Если вы являетесь жителем или арендатором квартиры, при регистрации вам необходимо в мобильном приложении получить разрешение от собственника для пользования лицевым счетом.
Пока нет лицевого счета, есть ли смысл скачивать мобильное приложение?
Есть. Даже без личного счета вы можете просматривать новости от «А-100 Комфорт», а также посмотреть контакты и время работы клиентского центра, если у вас возникнут вопросы к компании.
Какой алгоритм регистрации в мобильном приложении?
Есть два алгоритма регистрации в мобильном приложении «А-100 Комфорт»: для собственников и для жителей (члены семьи, друзья и др.) и арендаторов. И в том, и в другом случае всё очень просто.
Если вы собственник, для регистрации в приложении вам необходимо:
1. ввести номер лицевого счета, найти который вы можете в «жировке» от товарищества собственников или узнать у бухгалтера вашего ТС;
2. ввести и подтвердить номер телефона. В ваш профиль приложением загружается тот телефон, которые вы предоставляли персональному менеджеру. Если у вас изменился номер, сообщите об этом перед регистрацией в клиентский центр «А-100 Комфорт» через форму заявки на сайте a100comfort.by или по телефону +375296161100. Специалисты внесут изменения и сообщат вам, что зарегистрироваться можно уже по новому номеру.
Если вы живете в квартире или доме, но не являетесь собственником, тогда действия следующие:
1. ввести номер лицевого счета, по которому производится расчет за услуги по «жировке» от товарищества собственников;
2. ввести свой номер телефона и запросить разрешение на подключение к профилю у собственника. Тому придет сообщение с вопросом, разрешает ли он пользователю с указанным номером (вашим) доступ к персональному лицевому счету. После его согласия можно смело пользоваться всеми возможностями приложения.
Можно ли оплачивать ЖКУ через мобильное приложение по карте рассрочки «Халва»?
Как оплачивать коммунальные платежи в мобильном приложении?
Для жителей Новой Боровой и квартала "Пирс":
Каждый собственник получает ежемесячно два извещения: о начислении за услуги товарищества собственников и за жилищно-коммунальные расходы.
Номер лицевого счета, указанный в извещении от ТС, является пропуском в приложение «А-100 Комфорт», который автоматически вводится при подтверждении номера мобильного телефона. Далее система самостоятельно добавляет его в окно оплаты услуг товарищества собственников.
Для оплаты ЖКУ необходимо ввести лицевой счет из второго извещения во вкладке «Жилищно-коммунальные услуги» раздела «Платежи». После первой оплаты система также запомнит данные и будет предлагать их при новых платежах. Аналогично будет и при оплате в ЕРИП услуг по индивидуальным договорам, у кого они уже заключены (интернет, водоснабжение и т.д.).
Для жителей жилого комплекса "Зеленая гавань":
Каждый собственник получает ежемесячно извещение о начислении за услуги товарищества собственников.
Номер лицевого счета, указанный в извещении, является пропуском в приложение «А-100 Комфорт», который автоматически вводится при подтверждении номера мобильного телефона. Далее система самостоятельно добавляет его в окно платежей. Для оплаты услуг по данному лицевому счету в разделе «Платежи» необходимо выбрать вкладку «Платежи товарищества собственников».
Для оплаты за газо-, водоснабжение, у кого уже заключены договора, и услуг провайдеров в ЕРИП необходимо ввести лицевой счет, который указан в индивидуальном договоре.
После первой оплаты система также запомнит данные и будет предлагать их при новых платежах. В случае, если договора на газо-, водоснабжение, еще не заключены, оплата услуг осуществляется согласно специальному извещению, приходящему на указанный вами в соглашении о возмещении затрат электронный почтовый ящик, и вносится на счет ООО «Зеленая гавань» в форме произвольного платежа в приложении вашего банка.
Если несколько квартир в собственности, как оплачивать услуги и подавать обращения?
Если у вас несколько квартир/домов в проектах «А-100 Девелопмент» (Новая Боровая, Пирс, Зеленая гавань), а значит, и несколько лицевых счетов, чтобы иметь возможность оплачивать услуги по ним и отправлять обращения в мобильном приложении, необходимо все номера внести в раздел «Лицевые счета».
Где можно скачать мобильное приложение?
Скачать приложение можно в App Store или Google Play.
Где можно купить новый ключ-чип или браслет от дверей и калиток?
Ключ-чип и браслет можно заказав услугу по телефону +375 29 61 61 100 или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / прочие услуги.
Как можно оформить заказ на ключ-чип или браслет? Сделать заказ можно двумя способами:
Способ №1 – онлайн-заказ
Необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги/ прочие услуги* либо по телефону, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении.
Способ №2 – персональный заказ
Необходимо прийти к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом; режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в предпраздничные дни рабочий день сокращен), 2 с документом, подтверждающим, что вы являетесь жителем одного из кварталов, заполнить регистрационную карту для оформления чипа. Специалист компании выдаст вам номер заказа для оплаты в системе ЕРИП и сообщит дату, когда чип или браслет будет готов. В назначенный день вы можете забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
В назначенный день вам остается прийти к специалисту по работе с клиентами и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
*Обращение, оформленное в мобильном приложении, фактически является подтверждение того, что вы житель района «Новая Боровая», т.к. зарегистрироваться в программе могут только собственник квартиры и житель, которому владелец дает личное подтверждение по средствам смс.
Как подать обращение на отключение ХГВС?
Обращение можно подать на сайте в "Обращении" с правой стороны (ярлык "Конверт") или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / сантехнические работы / отлючение воды по стояку, приложив заявление и схему. Скачать заявление на отключение ХГВС можно здесь. А также необходимо приложить план-схему выполняемых работ с указанием планируемых изменений (формат план-схемы сводобный, принимаются в том числе и схема от руки).
Что необходимо указать в заявлении на отключение ХГВС?
В заявлении нужно указать следующую информацию:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. дату отключения ХГВС;
5. виды выполняемых работ;
6. телефон мастера
7. план-схему выполняемых работ (место переноса и т.д.).
Фото или скан заполненного заявления нужно отправить через форму в мобильном приложении.
Отключается водоснабжение на период времени с 10.00 до 13.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС, чтобы не доставлять другим жителям неудобства:
понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – все товарищества собственников «Соснового квартала» и квартала «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние» и товарищества собственников квартала «Пирс», «Центральный Парк-1»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал».
Какие условия оплаты за дополнительные услуги компании?
Услуги с фиксированной стоимостью, такие как отключение холодного и горячего водоснабжения (ХГВС), заказ дополнительных чипов и браслетов, а также услуга "мастер на час", оказываются клиенту после предоплаты.
В случае с отключением ХГВС и услугой "мастер на час" оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием нужной информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до оказания услуги.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
При заказе дополнительного ключа или браслета необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» дополнительные услуги/ прочие услуги, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении. В назначенный день вам остается прийти в клиентский центр и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
Ключ-чип и браслет можно заказав услугу по телефону +375 29 61 61 100 или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / прочие услуги.
Как можно оформить заказ на ключ-чип или браслет? Сделать заказ можно двумя способами:
Способ №1 – онлайн-заказ
Необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги/ прочие услуги* либо по телефону, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении.
Способ №2 – персональный заказ
Необходимо прийти к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом; режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в предпраздничные дни рабочий день сокращен), 2 с документом, подтверждающим, что вы являетесь жителем одного из кварталов, заполнить регистрационную карту для оформления чипа. Специалист компании выдаст вам номер заказа для оплаты в системе ЕРИП и сообщит дату, когда чип или браслет будет готов. В назначенный день вы можете забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
В назначенный день вам остается прийти к специалисту по работе с клиентами и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
*Обращение, оформленное в мобильном приложении, фактически является подтверждение того, что вы житель района «Новая Боровая», т.к. зарегистрироваться в программе могут только собственник квартиры и житель, которому владелец дает личное подтверждение по средствам смс.
Как подать обращение на отключение ХГВС?
Обращение можно подать на сайте в "Обращении" с правой стороны (ярлык "Конверт") или в мобильном приложении «А-100 Комфорт» в разделе дополнительные услуги / сантехнические работы / отлючение воды по стояку, приложив заявление и схему. Скачать заявление на отключение ХГВС можно здесь. А также необходимо приложить план-схему выполняемых работ с указанием планируемых изменений (формат план-схемы сводобный, принимаются в том числе и схема от руки).
Что необходимо указать в заявлении на отключение ХГВС?
В заявлении нужно указать следующую информацию:
1. название ТС, ФИО председателя;
2. ФИО собственника, контактный номер телефона для связи;
3. адрес проживания;
4. дату отключения ХГВС;
5. виды выполняемых работ;
6. телефон мастера
7. план-схему выполняемых работ (место переноса и т.д.).
Фото или скан заполненного заявления нужно отправить через форму в мобильном приложении.
Отключается водоснабжение на период времени с 10.00 до 13.00 и только в будний день. У каждого товарищества есть свой день недели для отключения ХГВС, чтобы не доставлять другим жителям неудобства:
понедельник – ТС «Кедровый квартал», ТС «Новая Боровая», ТС «Центральный парк-4»;
вторник – все товарищества собственников «Соснового квартала» и квартала «Пирс», «Центральный Парк-1», «Центральный Парк-7»;
среда – ТС «Квартал Форрест», ТС «Голландский квартал»;
четверг - ТС «Квартал-парк», ТС «Северное сияние» и товарищества собственников квартала «Пирс», «Центральный Парк-1»;
пятница – ТС «Цветной квартал», ТС «Голландский квартал».
Какие условия оплаты за дополнительные услуги компании?
Услуги с фиксированной стоимостью, такие как отключение холодного и горячего водоснабжения (ХГВС), заказ дополнительных чипов и браслетов, а также услуга "мастер на час", оказываются клиенту после предоплаты.
В случае с отключением ХГВС и услугой "мастер на час" оформление заказа производится по следующей схеме:
- вы подаете обращение с указанием нужной информации и схемой, если необходимо;
- вам высылается документ для оплаты и выставляется сумма в систему ЕРИП;
- вы производите оплату не менее чем за сутки до оказания услуги.
Неоплаченные заявки откладываются до оплаты заказа.
При заказе дополнительного ключа или браслета необходимо оформить обращение в мобильном приложении «А-100 Комфорт» дополнительные услуги/ прочие услуги, указав тип ключа, браслет или брелок, а также необходимое количество. Специалисты клиентского центра зарегистрируют вашу заявку и сообщат вам сроки готовности и номер заказа для оплаты в системе ЕРИП, оплату можно произвести прямо в мобильном приложении. В назначенный день вам остается прийти в клиентский центр и забрать заказ, предъявив подтверждение оплаты.
Ключ перестал открывать двери, где можно перепрограммировать ключ-чип или браслет?
Ключ-чип или браслет можно сдать на перепрограммирование, положив его в почтовый ящик вашего товарищества собственников, предварительно указав на конверте или бирке свой адрес и те двери/калитки, которые он не открывает, либо передав подписанный комплект к специалисту по работе с клиентами «А-100 Комфорт» по адресу ул. Авиационная, 13, пом. 280 (между 6 и 7 подъездом). Режим работы пн-пт с 8.30 до 17.30, в праздничные дни день сокращен.
Как получить доступ к записям с видеокамер?
Жителям «Новая Боровая» необходимо обратиться к управляющему жилым кварталом для предоставления доступа к камерам.